Prémiumiser mes rituels de vente Mixte : présentiel / à distance

Franchisés, Locataires gérants

 Succursales : responsables de magasin et assistants.

Durant la formation les stagiaires apprendront :

• Le rituel de l'accueil client, ses composantes, ses objectifs, ses mots clés
• Le rituel de la dégustation, ses différentes formes et approches, les postures, les gestes et mises en place associées
• Le rituel de départ du client, ses enjeux, la touche relationnelle à apporter, les phrases clés
• A prémiumiser leurs rituels au sein de leur acte de vente
• Les signes de succès d'une vente relationnelle et prémium

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :

• D'accueillir les clients dans différentes situations de vente
• De mettre le client à l'aise et dans de bonnes conditions d'achat
• D'intéresser les clients sur les produits, les recettes, la qualité, la marque
• De clôturer une vente en donnant envie au client de revenir
• De créer une expérience de vente identitaire et stylé

Partie 1. Prémiumiser l'expérience client en magasin

1. Prémiumisation et dimension stratégique
2. Le prémium se voit, s'entend, se vit

Partie 2. Présentation du rituel « Accueillir un client avec bienveillance »

1. Offrir un accueil parfait quel que soit les situations magasin
2. Les gestes, les mots clés, la posture, la préparation
3. Quelques simulations pour s'entrainer (avant/après)

Partie 3. Présentation du rituel « Faire déguster une recette avec expertise »

1. Connaître les différents types de dégustation
2. Créer le temps d'échange avec le client en temps fort, en temps calme
3. Ce qu'il faut bannir/ce qu'il faut adopter pour se préparer, s'entrainer, stimuler ses ventes avec complicité

Partie 4. Présentation du rituel « Clôturer une vente avec style et sens relationnel ».

1. La notion de fidélisation, les signes d'attention, la bonne attitude, le sourire de la marchande
2. La technique des 3R (Rassurer, Remercier et faire Revenir)
3. Quelques simulations pour s'entrainer et adopter les bons réflexes (avant/après)

Partie 5. Intégrer ses Rituels au sein d'une vente ballotin

1. Analyse d'une visite mystère autour d'une vente ballotin
2. Jeux de simulation de vente ballotin en équipe