Exprimer les valeurs Jeff Mixte : présentiel / à distance

Durant la formation les stagiaires apprendront :

-      Mettre en avant les valeurs Jeff de Bruges au sein du déroulé de vente

-      Créer un parcours de vente plus identitaire grâce à des arguments plus ciblés

-      Valoriser le Jeff Club & fidéliser ses clients de façon pérenne

-      Utiliser la dégustation pour renforcer leur argumentaire de vente

-      Optimiser les scores des visites mystère

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :

-      Citer les 5 valeurs Jeff de Bruges et leur signification

-      Donner des arguments de vente illustrant chacune des valeurs

-      Connaître les attitudes et les discours permettant de provoquer des moments « EPIC » au sein de    leur déroulé de vente

-      Proposer une dégustation plus ciblée, spontanée et créatrice de lien

-      Optimiser leur taux d'embasement et de rattachement

Partie 1 : Je découvre les valeurs Jeff de Bruges

a)   Introduction : qu'est-ce qu'une valeur de marque et qu'apporte-t-elle aux équipes, aux clients, à l'enseigne ?

b)     Les 5 valeurs Jeff : Où en sommes-nous ? Quel sens derrières chaque mot ? Comment sont-elles communiquées ?

c)     Les arguments de vente Jeff rattachés à chacune des valeurs                                                                                                                               

Exercice pratique : Créons nos arguments de vente pour les spécialités

Partie 2 : Je comprends le modèle EPIC

a)   Qu'est-ce qu'une vente « EPIC » ou comment créer une expérience mémorable ?

b)   La nouvelle visite mystère : De la mesure de la qualité de service vers l'évaluation de l'expérience client

c)    Les attitudes et mises en place permettant de créer du lien avec ses clients

d)   La dégustation : quand valeurs et EPIC se rencontrent

Simulations : je mets de l'EPIC dans ma vente

Partie 3 : Je valorise le Jeff Club et fidélise ma communauté de clients

a)   Rappel du fonctionnement du programme et de la vision stratégique

b)     La gestion des freins clients (et éventuellement des freins vendeurs)

c)     Intégrer le Jeff Club dans son discours clients

Exercice pratique : Répondre aux objections et fidéliser sur le long terme 

Partie 4 : J'optimise ma dernière visite mystère

a)   Revue de la dernière visite mystère et diagnostique des axes possibles d'amélioration

b)   Définition des axes de progrès prioritaires à partir du travail effectué durant la journée

Partie 5 : Je mets en pratique

a)   Retour en magasin et mise en application des axes de progrès choisis

b)   Préparation d'un document de feedback pour la Web classe qui sera envoyé au formateur 1 semaine avant

Partie 6 : Ma Web classe (entre 2 et 4 semaines après la session en présentiel)

a)   Partage au groupe sur les éléments mise en place, les bonnes habitudes acquises et les astuces qui ont permis de réussir

b)   Définition des axes de progrès prioritaires à partir du travail effectué durant la journée.                                         

La formation alternera :

- exposé du formateur et présentation PowerPoint,

- interaction avec et entre les apprenants sous forme d'atelier,

- simulations et exercices de mise en pratique,

- session à distance afin de suivre et valider l'avancement des progrès.

Fiche de feedback présentée en session puis envoyée par mail après la formation.

Document pédagogique remis en fin de formation avec fiches d'exercice.

Attestation de formation remise au stagiaire et à conserver par lui

Attestation d'assiduité de formation remise au donneur d'ordre avec la feuille d'émargement signée.

Un classe virtuelle réalisée 4 à 6 semaines après la formation en présentiel pour partager les best-practise, définir les axes de d'améliorations et suivre les avancements des progrès.

Cette date sera définie lors de la formation présentielle, en accord avec tous les stagiaires. (elle n'est renseignée qu'à titre indicatif sur la convention et le programme).