PESENTI Caroline

Chez Jeff de Bruges depuis 4 ans, chargée de formation depuis octobre 2024

Parcours :

• Octobre 2024- aujourd’hui : Chargée de formation réseau – Jeff de Bruges
• 2020 – 2024 : Manager Customer service – Jeff de Bruges
• 2015 – 2019 : Responsable partenariats et évènements – Ladurée  
• 2014 - 2015 : Chargée de comptes export – Ladurée    
• 2012 - 2014 : Commerciale, service commande en magasin – Ladurée  
• 2011- 2012 : Chef de rang/Maître d’hôtel – Ladurée     
• 2010 - 2011 : Chargée de comptes – MDSAP     
• 2009 - 2010 : Chargée de communication – Lemon Curve     

Compétences acquises :

Forte de ses 15 années d’expérience dont 4 chez Jeff de Bruges, Caroline a allié, durant ses différentes expériences, une connaissance terrain et fonctions supports à travers différents services.

Des choix professionnels qui ont toujours été orientés clients, Caroline a pour vocation d’acquérir une vision à 360 degrés sur les enjeux et projets d’une enseigne afin d’apporter son expérience centrée clients.

Elle s’inscrit dans l’ADN Jeff de Bruges, et suite à ses 4 ans au sein du Customer service, elle se servira de cette connaissance des clients et du réseau pour intervenir sur la formation qui représente le cœur et le point d’ancrage de la satisfaction des consommateurs :

• L’accueil et le service en magasins
• L’accompagnement sur les sujets digitaux : Planet, sites CE, E-réputation, applications et outils digitaux utilisés au sein du réseau etc...
• Autres à voir selon les besoins du service formation

Caroline participe à la mise à jour et à la création de modules de formation sur la plateforme 360 e-learning (JDS). Elle est en charge de la mise à jour de la base de données des apprenants (inscriptions, désinscriptions etc…). Elle animera le cercle des apprenants en créant des interactions pour faire augmenter le taux de participation des apprenants aux différents modules de formation. Elle répond aux différentes questions ou commentaires postés sur le forum de la plateforme de formation.