Optimiser son site digital CE Présentiel

Avoir un accès au site CE de son magasin et venir avec son ordinateur portable.

Un questionnaire d'auto-évaluation sera à remplir en amont.

Durant la formation les stagiaires apprendront :

• Comment fonctionne le back office du site CE et les liens avec le tunnel de commande (vision client BtoB).
• A lancer et organiser une campagne de Noël ou de Pâques (ouverture des commandes, envoi d'emailings, suivi etc…).
• Comprendre le rôle de chaque menu, leur usage au sein de la campagne et les fonctions rattachées.
• A traiter et suivre les commandes CE (création, validation, règlement, facturation…).
• Comment les fonctions disponibles servent les aspects commerciaux (statistiques de vente, relance, suivi de clients).
• Suivre et gérer son fichier de clients BtoB.

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :

• De remplir de façon complète et optimisée les fiches clients.
• Générer des codes d'accès CSE ou achats groupés.
• Ouvrir une campagne de Noël ou de Pâques et de la paramétrer en fonction des besoins et des besoins clients.
• Trier et suivre son fichier clients en tenant compte du RGPD.
• Lancer et programmer une campagne d'emailings groupés.
• Créer une commande sur le site (suivre, modifier, annuler…).
• Etablir et générer des statistiques en vue d'optimiser sa relance clients.     
• Gérer les stocks (saisir des commandes, les réceptionner, suivre les ventes, faire des corrections de stock…).
• Avoir une casquette plus commerciale sur la gestion et le suivi des clients BtoB.

Partie 1 : La fiche client et son impact sur le tunnel de commande

Les champs à remplir dans une fiche client et leur importance.

Générer des codes d'accès (individuel et salariés).

Création de sa fiche client pour comprendre son impact dans le tunnel de commande.

Exercice pratique : Création d'une fiche client pour soi si cela n'est pas déjà fait.

Partie 2 : Les commandes : les différents statuts des commandes et de leurs paiements 

• Passer une commande en ligne sur le site CE comme un client.
• Comprendre l'impact du paramétrage de la fiche client (saisie d'un point de retrait ou la création d'une adresse de livraison, l'impact selon les dates renseignées, le mode de paiement, aborder la pro-forma etc…).
• Savoir à quels moments changer les différents statuts de commandes et de paiements et quels emails sont générés aux clients.
• Les limites aux modifications sur une commande passée en ligne : voir les cas d'annulations, remboursements, pas de modifications etc…
• Saisir une commande en « back office » pour voir la différence avec une commande en ligne.

Exercice pratique : Création d'une commande en ligne et passage sous les différents statuts en voyant les mails générés. Idem pour une commande saisie en « back office ».

Partie 3 : Les menus du site CE

•  Comprendre à quoi chaque menu sert et à quel moment il faut les utiliser.
• Organiser sa campagne avec l'aide de ces menus, comprendre l'ordre des actions à faire dans ces derniers.
• Le « nettoyage » de sa base clients entre les campagnes (RGPD et les actions sur les fiches clients).
• Les menus pour les options 3 qui vont plus loin dans l'utilisation du site (voir selon les profils et les niveaux mais connaitre l'existence de ces menus : catalogue et groupes, préparateur de commande).

Partie 4 : Revêtir une casquette plus commerciale que commerçante

• Comprendre les différences entre commerçant et commercial et acquérir les réflexes du commercial.
• Le discours commercial BtoB Jeff de Bruges : la fiche contact et l'adaptation du discours entre prospects froids et chauds. L'orientation vers le site internet pour passer des commandes en ligne.
• Comprendre comment le menu statistiques peut vous aider dans le suivi et l'optimisation commerciale de vos campagnes.
• Avantages et limites des emailings groupés.
• Adapter l'utilisation du site et le discours commercial pour la cible école et associations.

 Exercice pratique : Regarder ses statistiques en comparant N et N-1, et voir comment les participants ont utilisé ce menu pour la dernière campagne.